Kinoa Innovation Studio ha sviluppato in coprogettazione con CittadinanzAttiva, PIT un progetto multidimensionale che si divide in 6 parti: un portale web per i cittadini, un gestionale di archiviazione e smistamento dei casi, un sistema di prenotazione e videoassistenza, un form di compilazione, l’upgrade del chatbot SUSI precedentemente sviluppato da Kinoa e un forum privato interno per il dialogo tra operatori di CA.